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POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

¿Cuánto tiempo tengo para hacer mis cambios?

Para cambios o devoluciones, tienes hasta 30 días calendario después de la compra para enviarlo a la tienda de la cual se despachó la prenda.

Si por algún motivo no estás satisfecho(a) con un producto, te asistiremos con un cambio o una devolución de lunes a viernes de 7:30 am a 12:00 pm y de 2:00 pm a 5:30 pm, a través de los siguientes medios:

Una vez recibido el producto y hecha la verificación de las condiciones en que se encuentra el producto devuelto, Herpo tiene 8 días hábiles para informarte si cumple con los criterios establecidos para cambio o devolución del dinero.

 

Cambio de productos

Puedes cambiar productos por talla, color o referencia y que no hayan sido usados hasta 30 días calendario después de la compra. Estos artículos se deben encontrar en condiciones óptimas, con las marquillas y etiquetas aún puestas y en su empaque original. Herpo se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones con previo análisis del caso. Por razones de higiene no aceptamos cambios o devoluciones de prendas íntimas como panties de mujer o niña, brasier, tops, fajas, calzoncillos y boxer de hombre o niño.

El costo del envío para cambios hacia Herpo es asumido por el consumidor. No se aceptan paquetes con pago contra entrega. Exceptuando en el caso de un defecto de fábrica, para lo cual debes comunicarte por cualquiera de nuestros medios, para solicitar la recolección gratuita de la prenda de lunes a viernes de 7:30 am a 12:00 pm y de 2:00 pm a 5:30 pm

Igualmente, los cambios y devoluciones se pueden realizar en cualquier tienda Herpo con la factura de la compra.
Las prendas en promoción o descuento no tienen cambio.

 

Reclamos por garantía

Para realizar un reclamo por garantía de calidad deberá contactarse con nosotros para recibir la información acerca de los pasos a seguir, a través de los siguientes medios o dirigirse a una tienda Herpo de lunes a viernes de 7:30 am a 12:00 pm y de 2:00 pm a 5:30 pm.

 

Herpo se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones con previo análisis del caso.

 

Proceso por garantía de electromenores

Para el proceso de garantías de productos de Sourcing o electromenores, el primer paso a seguir es la notificación por parte del cliente en la tienda donde realizó la compra comunicando la inconformidad o falla
del producto, seguido a esto el Almacén debe notificar a PLUS SOLUTIONS al correo electrónico (garantias@plussolutions.co) con la fecha en la cual recibió el caso, anexando que fallas presenta o que
problemas físicos tiene el producto, la guía bajo la cual recibiremos el producto en nuestras instalaciones y adicionalmente la guía de reenvió al cliente. Dentro de las 24 horas siguientes se enviará un correo notificando el recibido de la información.

El producto debe ser enviado a nuestras instalaciones (CALLE 30 # 41-92 Itagui, Antioquia) donde procederemos a darle un diagnóstico técnico y determinará si es un caso de garantía o si es mal uso del mismo, de este modo pueden generarse las siguientes situaciones:

  • Si aplica garantía: se procede con la reparación del producto.
    a) se iniciará el proceso de reparación y se despachará en el momento que el producto esté en óptimas condiciones
    b) en caso tal de que el producto no tenga arreglo hay dos opciones:
    1. se entrará a revisar las existencias en bodega de la referencia y se despachará una unidad nueva.
    2. se realizará nota crédito para devolverle el dinero al cliente.

Todo este proceso tendrá un tiempo estimado de 8 a 10 días hábiles después de la recepción del producto en nuestras oficinas.

 

Devolución de dinero

Una vez tengamos tu solicitud para realizar la devolución por problemas de calidad del producto, te indicaremos el paso a seguir, de tal manera que puedas devolver tus productos sin ningún costo. .

La devolución de dinero se hace únicamente en efectivo acercándose a una de nuestras tiendas Herpo del país, o por consignación a una cuenta bancaria.

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